STAGE ENTERTAINMENT Privacyverklaring

 

Inhoud

  1. Introductie
  2. Wanneer dit beleid van toepassing is
  3. Welke gegevens we verzamelen
  4. Waarom en hoe we je gegevens verzamelen
  5. Wie toegang heeft tot je gegevens
  6. Hoe we je gegevens veilig bewaren
  7. Hoelang we je gegevens bewaren
  8. Je privacyrechten
  9. Contact met ons Privacy Team

1. Introductie

Stage Entertainment Holding B.V., Stage Entertainment Ticketing B.V., Stage Entertainment Nederland Producties B.V., Stage Entertainment Nederland B.V., Beatrixtheater B.V., Circustheater Scheveningen B.V., Stage Entertainment Theaterarrangementen B.V. (hierna: “Stage Entertainment”, “wij” of “ons”) maken deel uit van de Stage Entertainment Group. Bij Stage Entertainment hechten we veel waarde aan de bescherming van je privacy en zorgen we ervoor dat je persoonsgegevens veilig worden bewaard, in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

 Deze privacyverklaring geeft een duidelijk overzicht van welke persoonsgegevens wij verzamelen en hoe we deze gebruiken. Ook leggen we uit hoe wij ons inzetten om je gegevens te beschermen en welke rechten en opties je hebt om jouw persoonlijke informatie te beheren en je privacy te beschermen.

2. Wanneer dit beleid van toepassing is

Deze privacyverklaring is van toepassing op de verwerking door Stage Entertainment van alle persoonsgegevens van haar klanten, leveranciers en zakelijke partners. Deze verklaring heeft geen betrekking op de verwerking van persoonsgegevens van werknemers in het kader van hun arbeidsrelatie met Stage Entertainment.

Dit beleid geldt voor je bezoek aan en gebruik van de Stage Entertainment-websites (waar je bijvoorbeeld een account kunt aanmaken en tickets kunt kopen) en voor onze activiteiten op websites en sociale netwerken van derden of partners.

3. Welke gegevens we verzamelen

Wat zijn persoonsgegevens?
Binnen Stage Entertainment beschouwen we alle informatie die betrekking op jou heeft en waarmee je persoonlijk te identificeren bent – hetzij op zichzelf, hetzij in combinatie met andere informatie die wij hebben – als persoonsgegevens.

Welke categorieën persoonsgegevens verzamelen wij?
Wij verzamelen je persoonsgegevens uit diverse bronnen, bijvoorbeeld wanneer je een ticket bij ons koopt, je je aanmeldt voor onze nieuwsbrief of simpelweg onze websites bezoekt.

Naam, contactgegevens en andere identificerende informatie
Wanneer je tickets koopt of contact met ons opneemt, kunnen we een of meer van de volgende gegevens vastleggen: je naam, aanspreektitel, geboortedatum (optioneel) en contactgegevens. Je contactgegevens kunnen bestaan uit je adres, telefoonnummer, e-mailadres en socialmedia-account (optioneel).

Jouw persoonlijke account of registratiegegevens
Wanneer je een persoonlijk account aanmaakt of je registreert voor een dienst, kunnen wij je inloggegevens, naam en andere informatie opslaan die je invult op je account of registratieformulier, of informatie die we van je apparaat verzamelen.

Jouw ticketbestelling en aankoopgeschiedenis
Wanneer je een ticket koopt voor een van onze voorstellingen, of voor een voorstelling die door ons wordt gefaciliteerd (bijvoorbeeld een show georganiseerd door een derde partij maar in een van onze theaters), verzamelen wij informatie met betrekking tot je boeking, zoals de gekochte voorstelling(en), zitplaats, prijs, boekingsgeschiedenis en je contactgegevens. Betalingsinformatie wordt niet door ons zelf verwerkt maar door een vertrouwde betalingsprovider. We slaan je betaalgegevens niet op.

Informatie over je bezoeken aan onze websites of andere digitale media
Wanneer je onze websites bezoekt of een van onze apps gebruikt, kunnen wij je IP-adres, apparaatgegevens, browsertype, besturingssysteem, cookie-ID’s of vergelijkbare technologieën, bezochte pagina’s, aangeklikte links, de verwijzende website, app-gebruiksgegevens, tijdstempels en andere gebruiksgegevens registreren. Met jouw toestemming kunnen wij ook toegang krijgen tot locatiegegevens.

Je communicatie met ons
Wanneer je contact met ons opneemt – via e-mail, telefoon, online chat of sociale media – kunnen wij je communicatie met ons registreren. Dit kan onder andere omvatten:

  • e-mails en berichten via sociale media die je ons stuurt;
  • telefoongesprekken met onze klantenservice, die kunnen worden opgenomen voor trainingsdoeleinden, kwaliteitsbewaking, of om fraude te voorkomen en te bestrijden;
  • live chatgesprekken of interacties met AI-chatbots, waarbij je berichten en interacties met de chatbot kunnen worden verwerkt om je van antwoord te voorzien, je verzoeken te behandelen en de service te verbeteren.

Wij verwerken deze informatie alleen om je verzoeken af te handelen, onze diensten te verbeteren, de veiligheid te garanderen en fraude te voorkomen.

Informatie met betrekking tot sociale media
Afhankelijk van je instellingen op sociale media kunnen wij informatie van je socialmediaprovider ontvangen. Als je bijvoorbeeld voor onze diensten inlogt met een socialmedia-account, kunnen wij je sociale-profiel ontvangen, inclusief je contactgegevens, interesses en contacten. Ga voor meer informatie over de persoonsgegevens die wij van je socialmediaprovider ontvangen en hoe je je instellingen kunt wijzigen naar de website en het privacybeleid van het betreffende sociale netwerk.

Informatie die je ervoor kiest met ons te delen
Je kunt ervoor kiezen om informatie met ons te delen, bijvoorbeeld wanneer je een opmerking voor ons achterlaat op sociale media, een klantenonderzoek invult of deelneemt aan een prijsvraag.

CCTV / Beveiligingsbeelden
Onze theaters zijn uitgerust met beveiligingscamera’s (CCTV) voor beveiligingsdoeleinden. De opnames worden bewaard in overeenstemming met ons interne bewaarbeleid. Voor meer informatie kun je contact opnemen met ons Privacy Team.

Foto’s op de rode loper
Bij bepaalde evenementen kunnen bezoekers er vrijwillig voor kiezen om op de rode loper gefotografeerd te worden. Als een bezoeker een kopie van zijn/haar foto wil ontvangen, verzamelen wij zijn/haar e-mailadres uitsluitend om de beelden te versturen. Deze foto’s en de bijbehorende e-mailadressen worden alleen voor deze service gebruikt en worden slechts bewaard zolang als nodig is om aan het verzoek te voldoen, tenzij de bezoeker ons aanvullende toestemming geeft voor ander gebruik.

Bijzondere categorieën van gegevens
Wij verwerken soms persoonsgegevens die iets over je gezondheidstoestand kunnen aangeven. Dit omvat informatie zoals het feit dat je rolstoelgebruiker bent of dat je bepaalde allergieën of voedselintoleranties hebt. We verwerken deze gegevens alleen met jouw toestemming.

Gegevens van personen jonger dan 16 jaar
Onze website en diensten zijn niet bedoeld om gegevens te verzamelen over bezoekers onder de 16 jaar. We kunnen echter niet de leeftijd van gebruikers verifiëren. Bezoekers jonger dan 16 jaar dienen onze diensten alleen te gebruiken met toestemming van een ouder of voogd. Als je denkt dat wij onbedoeld persoonsgegevens van een minderjarige zonder toestemming hebben verzameld, neem dan contact op met ons Privacy Team. We zullen dit onderzoeken en indien nodig die informatie verwijderen.

4. Waarom en hoe we je gegevens verzamelen

We kunnen je gegevens voor verschillende doeleinden gebruiken. Hieronder lichten we al deze doeleinden toe. Dit betreft zowel gegevens die je ons expliciet hebt verstrekt, als gegevens die we zelf verzameld hebben (bijvoorbeeld gegevens met betrekking tot je bezoek aan onze websites). Sommige informatie die we verzamelen is wettelijk verplicht of anderszins nodig voor de levering van onze producten of diensten. Andere informatie verzamelen we op basis van je toestemming. Als je ons niet toestaat alle informatie te verzamelen waar we om vragen, kunnen we mogelijk niet al onze diensten effectief leveren.

Voor de levering van onze producten en diensten (en je tickets)
We verzamelen en gebruiken je persoonsgegevens zodat we je aankoop kunnen verwerken, je tickets kunnen verstrekken, je toegang tot onze locaties kunnen verlenen, met je kunnen communiceren over je bezoek en je kunnen helpen met vragen of wijzigingen in je boeking. Dit omvat onder andere:

  • het versturen van je tickets en bevestigingen;
  • het mogelijk maken van toegang tot onze theaters;
  • het afhandelen van vragen en klachten;
  • het aanbieden van online diensten (bijv. mobiele apps, online accounts);
  • het verzenden van service-e-mails en berichten na je bezoek;
  • het bevestigen van je aanwezigheid;
  • het verwerken van wijzigingen in je boeking;
  • het registreren van klachten.

Op welke grondslag verwerken wij je persoonsgegevens wanneer we je onze diensten en tickets leveren?
Als je diensten (of tickets) bij een van onze bedrijven hebt gekocht, verwerken wij je persoonsgegevens op basis van de volgende wettelijke grondslagen:

  • Uitvoering van een overeenkomst (Art. 6(1)(b) AVG): Wanneer je tickets of diensten bij ons koopt, verwerken wij je persoonsgegevens om je bestelling uit te voeren en onze overeenkomst met jou na te komen.
  • Naleving van wettelijke verplichtingen (Art. 6(1)(c) AVG): Bijvoorbeeld verplichtingen met betrekking tot financiële administratie, boekhouding en consumentenbescherming.
  • Gerechtvaardigd belang (Art. 6(1)(f) AVG): We kunnen je gegevens gebruiken om onze services te verbeteren, de beveiliging van onze theaters en systemen te waarborgen, fraude te voorkomen en statistische analyses uit te voeren om te begrijpen hoe bezoekers onze diensten gebruiken. We hebben een belangenafweging uitgevoerd om te verzekeren dat deze belangen niet zwaarder wegen dan jouw rechten en vrijheden.

Voor de toezending van onze nieuwsbrief
Wanneer je je aanmeldt voor onze nieuwsbrief of wanneer je een ticket voor een van onze shows hebt gekocht (of andere diensten bij ons hebt afgenomen), sturen wij je regelmatig updates over producten van Stage Entertainment die mogelijk relevant voor je zijn. We kunnen je op de hoogte houden via e-mail, post, WhatsApp of onze socialmediakanalen. Je hebt het recht om je op elk moment af te melden voor onze nieuwsbrief via de knop 'afmelden' onderaan de nieuwsbrief.

Op welke grondslag verwerken wij je persoonsgegevens wanneer wij je onze nieuwsbrief toesturen?
Wij verwerken deze persoonsgegevens op basis van:

  • Toestemming (Art. 6(1)(a) AVG): Als je je hebt geabonneerd op onze nieuwsbrief, verwerken we je persoonsgegevens op basis van jouw toestemming. Je kunt je toestemming op elk moment intrekken door je af te melden.
  • Gerechtvaardigd belang – “soft opt-in uitzondering” (Art. 6(1)(f) AVG): Als je tickets of andere diensten bij ons hebt gekocht, mogen wij je marketingberichten sturen over vergelijkbare producten of onze aankomende shows. Dit doen we op basis van ons gerechtvaardigd belang om onze diensten te promoten en te verbeteren, en om relevante updates aan onze klanten te communiceren. We hebben een belangenafweging uitgevoerd om te verzekeren dat deze belangen niet zwaarder wegen dan jouw rechten en vrijheden. Je kunt je te allen tijde afmelden voor deze marketingcommunicatie.

Voor het versturen van gepersonaliseerde marketingberichten
Wanneer je onze website bezoekt, je aanmeldt voor onze nieuwsbrief, deelneemt aan promoties of prijsvragen, of je contactgegevens met ons deelt (bijvoorbeeld in een van onze theaters), kunnen wij je direct marketingberichten sturen via e-mail, telefoon, WhatsApp of sociale media. Deze berichten kunnen gepersonaliseerd zijn en afgestemd op jouw voorkeuren en interesses.

Om deze berichten te personaliseren, gebruiken wij analysetools die je persoonsgegevens verwerken en je indelen in marketingsegmenten. Deze segmenten helpen ons bepalen welke content, aanbevelingen en aanbiedingen voor jou relevant kunnen zijn.

Wij kunnen ook opinie- en ervaringsonderzoek uitvoeren (bijvoorbeeld door je uit te nodigen voor een enquête) om onze diensten en communicatie met jou te verbeteren, waaronder het aanbieden van gepersonaliseerde berichten.

Op welke grondslag verwerken wij je persoonsgegevens wanneer wij je gepersonaliseerde marketingberichten sturen?
We baseren ons op verschillende grondslagen, afhankelijk van de marketingactiviteit:

  • Toestemming (Art. 6(1)(a) AVG): Waar vereist door de wet zullen we je toestemming vragen voordat we gepersonaliseerde marketingcommunicatie verzenden. Je kunt je toestemming op elk moment intrekken door je af te melden of je voorkeuren aan te passen.
  • Gerechtvaardigd belang (Art. 6(1)(f) AVG): Voor bestaande klanten, en waar de wet het toestaat, sturen wij gepersonaliseerde marketingberichten op basis van ons gerechtvaardigd belang om onze producten en diensten te promoten, de betrokkenheid van klanten te vergroten, inzicht te krijgen in hoe ons publiek onze diensten gebruikt en onze communicatie relevanter te maken. We hebben een belangenafweging uitgevoerd om te verzekeren dat deze belangen niet zwaarder wegen dan jouw rechten en vrijheden. Je kunt te allen tijde bezwaar maken tegen gepersonaliseerde marketing.
  • Uitvoering van een overeenkomst (Art. 6(1)(b) AVG): Als je deelneemt aan promoties, prijsvragen, loterijen of sweepstakes, kunnen we je persoonsgegevens verwerken om deze activiteiten te beheren en je te contacteren als onderdeel van de uitvoering van de voorwaarden van deze acties.

Voor het versturen van e-mails ter herinnering aan je winkelwagen
Als je bent begonnen met een bestelling maar deze niet hebt voltooid, kunnen we een herinneringsmail sturen naar het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld. Dit helpt je om eenvoudig je aankoop af te ronden.

Op welke grondslag verwerken wij je persoonsgegevens wanneer we winkelwagen-herinneringsmails sturen?
De rechtsgrond voor deze verwerking is ons gerechtvaardigd belang (Art. 6(1)(f) AVG). We gebruiken deze gegevens om je te herinneren aan artikelen die in je winkelwagen zijn achtergebleven en om gerichte informatie te geven over onze producten en diensten. We hebben een belangenafweging uitgevoerd om te waarborgen dat dit belang niet zwaarder weegt dan jouw rechten en vrijheden. Je kunt op ieder moment bezwaar maken tegen deze verwerking.

Voor het combineren en analyseren van je gegevens
We gebruiken je persoonsgegevens om een profiel op te stellen op basis van de informatie die we over je hebben in onze centrale marketingdatabase. Zo kunnen we de juiste gegevens op één plek bijhouden en een consistente, gepersonaliseerde ervaring bieden.

We analyseren hoe je via verschillende kanalen met ons merk omgaat (bijvoorbeeld onze website, nieuwsbrief, advertenties, sociale media en andere marketingcommunicatie). Dit omvat het combineren van informatie die we via cookies of vergelijkbare technologieën verzamelen (indien je daarvoor toestemming hebt gegeven) met informatie die je rechtstreeks aan ons verstrekt (zoals aankopen, boekingen of nieuwsbriefinschrijvingen). Op deze manier krijgen we inzicht in jouw interesses en voorkeuren en in bredere klantentrends.

Als je daarvoor toestemming hebt gegeven (bijvoorbeeld via onze cookiebanner), kunnen we de informatie die we verzamelen ook koppelen aan gegevens die we op rechtmatige wijze van derden ontvangen, waaronder advertentiepartners. Hierdoor kunnen we onze marketingsegmenten verfijnen en jou relevantere inhoud en aanbiedingen tonen. Je kunt je toestemming op elk moment intrekken via onze cookie-instellingen.

Op welke grondslag verwerken wij je persoonsgegevens wanneer we gegevens combineren en analyseren?
De grondslag voor deze verwerking is jouw toestemming (Art. 6(1)(a) AVG). We vragen om je toestemming waar vereist, bijvoorbeeld wanneer we cookies of vergelijkbare technologieën gebruiken om gegevens te verzamelen voor analyse en personalisatie, of wanneer we onze gegevens combineren met gegevens die we van derden ontvangen. Je kunt je toestemming op elk moment intrekken via de cookiebanner, je accountinstellingen of door contact met ons op te nemen.

Voor de ontwikkeling en verbetering van onze producten en diensten
We gebruiken persoonsgegevens, vaak in geaggregeerde of gepseudonimiseerde vorm, om klantgedrag te analyseren en onze producten en diensten dienovereenkomstig aan te passen en de klantervaring te verbeteren, zodat deze relevant is voor onze klanten. We kunnen je persoonsgegevens ook verwerken om analytische rapportages op te stellen. Dit betekent dat we analyseren hoe vaak je onze nieuwsbrieven leest, hoe vaak je onze website of apps bezoekt, op welke pagina’s je klikt en welke producten je via onze website of apps aanschaft, om te begrijpen welke producten en diensten jouw voorkeur hebben.

We onderzoeken ook de klanttevredenheid via enquêtes. Dergelijke onderzoeken worden door Stage Entertainment zelf uitgevoerd. We gebruiken je antwoorden op deze enquêtes voor kwaliteitsbeoordelingen en om je ervaring als klant te verbeteren.

Op basis van bovenstaande informatie kunnen we onze aanbiedingen, acties, nieuwsbrieven en website aanpassen om deze relevanter en aantrekkelijker te maken voor onze klanten.

Op welke grondslag verwerken wij je persoonsgegevens voor ontwikkeling en verbetering?

  • Gerechtvaardigd belang (Art. 6(1)(f) AVG): We verwerken deze persoonsgegevens voor gerechtvaardigde bedrijfsdoeleinden, waaronder de mogelijkheid om onze diensten en communicatie te verbeteren, aan te passen, te personaliseren of anderszins optimaliseren voor onze klanten; om beter te begrijpen hoe mensen direct met ons in contact staan (via onze communicatie, websites, nieuwsbrieven en andere kanalen); om de effectiviteit van promotiecampagnes of advertenties te meten; om de veiligheid en goede werking van onze systemen te garanderen; en om fraude te identificeren en te voorkomen. We hebben een belangenafweging uitgevoerd om te verzekeren dat deze belangen niet zwaarder wegen dan jouw rechten en vrijheden. Je kunt te allen tijde bezwaar maken tegen deze verwerking.
  • Toestemming (Art. 6(1)(a) AVG): We vragen je toestemming waar dit wettelijk is vereist, bijvoorbeeld wanneer enquêtes je expliciete instemming vereisen om deel te nemen, of wanneer analysetools of trackingtechnologieën op onze website of apps toestemming vereisen onder de geldende e-privacyregels. Je kunt je toestemming op elk moment intrekken via onze cookiebanner, je accountinstellingen (indien van toepassing), of door contact met ons op te nemen.

Om te voldoen aan de wet
In sommige gevallen verwerken wij je persoonsgegevens wanneer dit noodzakelijk is om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen. Dit kan verplichtingen omvatten onder belastingwetgeving, boekhoudregels, corporate governance eisen, en wetten met betrekking tot fraudepreventie, anti-witwas, consumentenbescherming of goed zakelijk gedrag. Om aan deze verplichtingen te voldoen, kan het nodig zijn je persoonsgegevens te verstrekken aan overheidsinstanties, toezichthouders, wetshandhavingsinstanties of andere publieke instanties wanneer dit wettelijk vereist is.

Op welke grondslag verwerken wij je persoonsgegevens hiertoe?
Wij verwerken deze persoonsgegevens om te voldoen aan een wettelijke verplichting (Art. 6(1)(c) AVG). Dit omvat situaties waarin wij wettelijk verplicht zijn bepaalde gegevens te bewaren, informatie aan toezichthoudende autoriteiten te verstrekken of te reageren op wettelijke verzoeken van overheidsinstanties.

Wanneer je rechtstreeks met ons communiceert
Wanneer je contact opneemt met onze klantenservice (of omgekeerd), verwerken wij persoonsgegevens zoals je bestelgegevens, contactgegevens, eerdere interacties en alle andere relevante data om je verzoek af te handelen en je zo goed mogelijk te helpen.

Als je ons belt, kunnen onze systemen automatisch je telefoonnummer herkennen en aan je klantprofiel koppelen. Hierdoor kunnen we je aan het begin van het gesprek identificeren en begroeten met je naam, zonder dat je al je gegevens opnieuw hoeft door te geven. Als je niet automatisch herkend wilt worden of liever niet persoonlijk wordt aangesproken, kun je hiertegen bezwaar maken. We zullen je wens respecteren en je oproepen afhandelen zonder gebruik van deze persoonlijke identificatie.

Op welke grondslag verwerken wij je persoonsgegevens in deze situaties?

  • Uitvoering van een overeenkomst (Art. 6(1)(b) AVG): Wanneer je verzoek te maken heeft met een aankoop die je bij ons hebt gedaan (zoals een ticket, wijzigingen in een boeking of restituties), moeten we je gegevens verwerken om onze overeenkomst uit te voeren en je te helpen.
  • Naleving van een wettelijke verplichting (Art. 6(1)(c) AVG): In sommige gevallen moeten we informatie bewaren of delen om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, bijvoorbeeld vereisten met betrekking tot financiële administratie, consumentenbescherming, of om te reageren op verzoeken van toezichthouders.
  • Gerechtvaardigd belang (Art. 6(1)(f) AVG): We gebruiken nummerherkenning en bewaren je contactgeschiedenis om efficiënte, persoonlijke service te bieden en wachttijd en herhaalde verificatie te verminderen. Voor algemene vragen aan onze klantenservice die niet verbonden zijn aan een specifieke overeenkomst (bijv. vragen over shows, theaters of toekomstige evenementen), baseren we ons op ons gerechtvaardigd belang om goede ondersteuning te verlenen en onze diensten te verbeteren. We hebben hierbij een belangenafweging gemaakt om te bevestigen dat onze belangen jouw rechten niet overstijgen. Je kunt er op ieder moment bezwaar tegen maken als je niet wilt dat je gegevens op deze manier worden gebruikt.

Als je een zakelijke partner bent
Je kunt persoonlijke informatie aan Stage Entertainment verstrekken op basis van een contract of een zakelijke relatie. In dit onderdeel leggen we uit hoe wij dergelijke persoonsgegevens mogelijk verwerken.

  • Voor het beoordelen en accepteren van een zakelijke partner: Wanneer je contact opneemt met Stage Entertainment, verwerken we je persoonsgegevens voor beoordelings- en acceptatiedoeleinden, bijvoorbeeld om je identiteit te verifiëren. Stage Entertainment verwerkt persoonsgegevens van zakelijke partners ook voor andere administratieve doeleinden, zoals due diligence en het toetsen aan publiek beschikbare sanctielijsten van overheids- en/of wetshandhavingsinstanties.
  • Voor het aangaan en uitvoeren van overeenkomsten met zakelijke partners: We verwerken je persoonsgegevens voor administratieve doeleinden zoals het versturen van facturen en het doen van betalingen. We gebruiken je persoonsgegevens ook voor de levering of ontvangst en de administratie van onze of jouw producten en diensten. Stage Entertainment verwerkt je persoonsgegevens tevens voor de verdere uitvoering van onze overeenkomst, inclusief het leveren van klantenservice.
  • Voor relatiemanagement en marketing: Stage Entertainment gebruikt de informatie in onze CRM-database om je passende aanbiedingen en nieuwsbrieven te sturen, om diensten te verlenen, accountbeheer uit te voeren en terugroepacties te communiceren. We gebruiken je persoonsgegevens ook voor het ontwikkelen, uitvoeren en analyseren van marktonderzoeken en marketingstrategieën.
  • Voor het uitvoeren van bedrijfsprocessen: We verwerken je persoonsgegevens bij het uitvoeren en organiseren van onze bedrijfsactiviteiten. Dit omvat algemene bedrijfsvoering, orderbeheer en het beheer van de activa van Stage Entertainment. Stage Entertainment verwerkt je persoonsgegevens ook voor ons interne management. We hebben centrale verwerkingsfaciliteiten om efficiënter te kunnen werken. We voeren audits en onderzoeken uit, implementeren bedrijfscontroles, en beheren en gebruiken lijsten van klanten, leveranciers en zakelijke partners. Daarnaast verwerken we je persoonsgegevens voor onze financiële administratie, archiverings- en verzekeringsdoeleinden, voor juridische en zakelijke advisering en voor het oplossen van geschillen.
  • Voor het toezicht op naleving: Stage Entertainment houdt haar IT-systemen in de gaten om na te gaan of wordt voldaan aan de interne beleidsregels en voorschriften van Stage Entertainment, zoals de Gedragscode, het privacybeleid en het informatiebeveiligingsbeleid. Bij deze toezichtactiviteiten kan inzage worden verkregen in je persoonsgegevens.

5. Wie toegang heeft tot je gegevens

Wij verkopen je persoonsgegevens nooit aan derden.

Wij kunnen je persoonsgegevens wel delen met:

Toegang tot je persoonsgegevens binnen Stage Entertainment
Als wereldwijd opererende organisatie kunnen alle persoonsgegevens die we verzamelen internationaal worden doorgegeven binnen de organisatie van Stage Entertainment, maar alleen als Stage Entertainment daar een gerechtvaardigd belang bij heeft. Op basis van zo’n gerechtvaardigd zakelijk belang kunnen je persoonsgegevens worden uitgewisseld binnen de Stage Entertainment-groep en met bedrijven die onder de merknaam Stage Entertainment opereren. We wisselen je gegevens binnen de Stage Entertainment-groep uit voor administratieve doeleinden, om een volledig overzicht van je contactpersonen en contracten te krijgen. Ook kunnen we je gegevens uitwisselen om je een compleet pakket aan diensten en producten te bieden.

Werknemers van Stage Entertainment mogen uitsluitend toegang hebben tot persoonsgegevens voor zover dit nodig is om hun taken uit te voeren en voor het specifieke doel waarvoor de gegevens zijn verzameld.

Toegang tot je persoonsgegevens door derden
De volgende derden kunnen, waar relevant, toegang hebben tot je persoonsgegevens om hun producten of diensten aan Stage Entertainment of aan jou te leveren:

  • Banken, exploitanten van betaalsystemen en creditcardmaatschappijen voor het uitvoeren van betalingen (zoals van toepassing tijdens het betaalproces);
  • Verzekeringsmaatschappijen;
  • IT-leveranciers die onze klantendatabase en websites hosten, en aanbieders van technologische diensten;
  • Partijen die voor ons diensten verzorgen op het gebied van ticketverkoop en klantenservice (zoals aangegeven op de website via welke je tickets koopt);
  • Partijen die Stage Entertainment ondersteunen bij marketingactiviteiten, zoals digitale bureaus, mailingbedrijven, partners voor statistisch onderzoek, en Google en Meta;
  • Externe mede-organisatoren van evenementen in onze theaters, en partners voor prijsvragen wanneer jij een winnaar bent;
  • Gemachtigde vertegenwoordigers die producten en diensten namens ons verkopen (zoals aangegeven door de partij bij wie je de producten en diensten aanschaft);
  • Incassobureaus;
  • Fraudebureaus of andere organisaties om fraude of ander wangedrag te identificeren, onderzoeken of te voorkomen;
  • Externe geschillenbeslechtingsregelingen;
  • Toezichthoudende instanties, overheidsinstanties en wetshandhavingsinstanties;
  • Onze financiële en juridische adviseurs, en accountants; en
  • Andere derden met wie wij wettelijk verplicht zijn persoonsgegevens te delen.
  • Gegevensverwerkers (waar van toepassing)

We kunnen je persoonsgegevens ook aan anderen buiten de Stage Entertainment-groep verstrekken wanneer:

  • we daartoe wettelijk verplicht of bevoegd zijn, of wanneer we een publiekrechtelijke taak hebben om dit te doen;
  • je ons daarvoor uitdrukkelijk toestemming hebt gegeven, of wanneer uit de omstandigheden redelijkerwijs een toestemming kan worden afgeleid; of
  • de verstrekking anderszins is toegestaan op grond van de toepasselijke privacywetgeving.

Wanneer dergelijke derden toegang krijgen tot je persoonsgegevens, nemen wij de nodige contractuele, technische en organisatorische maatregelen om te waarborgen dat je persoonsgegevens alleen worden verwerkt voor zover dat noodzakelijk is of binnen de reikwijdte valt van de toestemming die je ons hebt gegeven. We zorgen ervoor dat derden je persoonsgegevens uitsluitend verwerken in overeenstemming met de toepasselijke (lokale) wetgeving.

We kunnen je persoonsgegevens (indien nodig) overdragen aan ontvangers in landen buiten jouw land van verblijf, inclusief landen buiten de Europese Economische Ruimte ("EER"). In dergelijke gevallen zorgen wij ervoor dat er adequate waarborgen zijn om te voldoen aan de vereisten voor internationale overdracht van persoonsgegevens onder de toepasselijke privacywetgeving. Voor doorgiften van persoonsgegevens naar landen buiten de EER, en bij het ontbreken van een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie, kunnen we gebruikmaken van door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen (Standard Contractual Clauses) als waarborg en zullen we passende technische en organisatorische maatregelen implementeren.

6. Hoe we je gegevens veilig bewaren

Stage Entertainment heeft passende waarborgen ingevoerd om de vertrouwelijkheid, integriteit en beschikbaarheid van je persoonsgegevens te waarborgen. In lijn met art. 32 AVG passen wij de modernste technische en organisatorische maatregelen toe om je persoonsgegevens te beschermen tegen onopzettelijke of onrechtmatige vernietiging, verlies, beschadiging, wijziging, ongeoorloofde openbaarmaking of toegang, evenals alle andere vormen van onrechtmatige verwerking of verdere verwerking. Voorbeelden van dergelijke maatregelen zijn onder andere:

  • een robuust IT-beveiligings- en toegangscontrolebeleid;
  • regelmatige training van medewerkers in gegevensbescherming en informatiebeveiliging;
  • versleuteling en pseudonimisering waar toepasselijk;
  • beveiligde servers en netwerkbeveiliging;
  • procedures voor het detecteren van, reageren op en herstellen van incidenten.

We evalueren en actualiseren deze maatregelen regelmatig om te verzekeren dat ze effectief blijven en aansluiten bij de actuele beveiligingsnormen en wettelijke vereisten.

7. Hoelang we je gegevens bewaren

Je persoonsgegevens worden alleen bewaard zolang als nodig is om de in deze privacyverklaring beschreven doeleinden te bereiken, om te voldoen aan toepasselijke wettelijke verplichtingen, of om geschillen op te lossen. Bewaartermijnen worden vastgesteld in overeenstemming met ons interne beleid voor gegevensbewaring. Voor meer informatie over specifieke bewaartermijnen of om je rechten met betrekking tot jouw gegevens uit te oefenen, kun je contact opnemen met ons Privacy Team.

8. Je privacyrechten

Je kunt te allen tijde een verzoek indienen voor inzage, correctie, beperking, overdracht of verwijdering van de persoonsgegevens die Stage Entertainment van jou verwerkt, of als je vragen hebt over de verwerking van je persoonsgegevens. Zo’n verzoek kun je richten aan ons Privacy Team.

Recht op inzage
Als je een myStageEntertainment-account hebt, kun je de persoonsgegevens die in je account zijn opgeslagen inzien door in te loggen. Heb je geen account, dan kun je ons vragen of wij persoonsgegevens van jou verwerken en, zo ja, verzoeken om inzage in die gegevens in de vorm van een kopie. Om een inzageverzoek in te dienen, kun je contact opnemen met ons Privacy Team.

Recht op rectificatie
Als jouw persoonsgegevens onjuist of onvolledig zijn, heb je het recht ons te verzoeken deze te corrigeren of aan te vullen. Op jouw verzoek zullen wij onjuiste informatie bijwerken en waar nodig onvolledige gegevens aanvullen. Je kunt een dergelijk verzoek indienen bij ons Privacy Team, of je gegevens zelf bijwerken in je myStageEntertainment-account.
Let op: als je wijzigingen nodig hebt in actieve boekingen (d.w.z. wanneer de voorstelling nog niet heeft plaatsgevonden), neem dan rechtstreeks contact op met onze klantenservice, zoals beschreven in onze Algemene Voorwaarden.

Recht op verwijdering (“recht om vergeten te worden”)
Je kunt ons vragen jouw persoonsgegevens te wissen of te verwijderen wanneer we geen wettelijke grondslag (meer) hebben om deze te verwerken. Om verwijdering van je gegevens te verzoeken, kun je contact opnemen met ons Privacy Team.

Recht op beperking van de verwerking
Je hebt het recht om de verwerking van je persoonsgegevens te beperken. Dit betekent dat we de verwerking van je gegevens voor een bepaalde periode stopzetten. Dit recht kan bijvoorbeeld worden uitgeoefend in situaties waarin de juistheid van je persoonsgegevens wordt betwist en wij tijd nodig hebben om de juistheid te verifiëren. Dit recht weerhoudt ons er niet van om je persoonsgegevens te blijven opslaan. We zullen je informeren voordat we een opgelegde beperking weer opheffen.

Recht op gegevensoverdraagbaarheid
Je kunt ons verzoeken om de persoonsgegevens die je aan ons hebt verstrekt in een gestructureerd, algemeen gebruikt en machineleesbaar formaat aan te leveren, of om – waar technisch mogelijk – die gegevens direct over te dragen aan een andere partij. Als het technisch mogelijk is, zullen we de gegevens op jouw verzoek rechtstreeks naar die andere verwerkingsverantwoordelijke sturen.

Recht van bezwaar
Je hebt het recht bezwaar te maken tegen de verwerking van je persoonsgegevens. Dit betekent dat je ons mag vragen te stoppen met het verwerken van jouw persoonsgegevens. Dit recht is van toepassing wanneer de verwerking is gebaseerd op onze gerechtvaardigde belangen.

Je kunt te allen tijde en kosteloos bezwaar maken tegen direct marketing wanneer je persoonsgegevens voor dergelijke doeleinden worden verwerkt, met inbegrip van profilering voor zover deze verband houdt met direct marketing. Als je van dit recht gebruikmaakt, zullen wij je persoonsgegevens niet langer voor die doeleinden verwerken.

Wanneer wij je persoonsgegevens verwerken op basis van jouw toestemming, kun je die toestemming op elk moment intrekken door de instructies te volgen die voor die specifieke activiteit zijn gegeven. Zo kun je je bijvoorbeeld op elk moment afmelden voor marketingmails via de link in onze e-mails, of je communicatievoorkeuren aanpassen in je account (indien van toepassing).

In bepaalde situaties kunnen wij gerechtigd zijn om (een deel van) bovenstaande rechten te weigeren of te beperken. Als dit voorkomt, zullen we de situatie zorgvuldig beoordelen en je hierover informeren. We kunnen bijvoorbeeld een inzageverzoek weigeren als het verstrekken van de gegevens de rechten en vrijheden van anderen zou aantasten. Evenzo kunnen we een verzoek tot verwijdering weigeren als we wettelijk verplicht zijn de gegevens te bewaren. Het recht op gegevensoverdraagbaarheid geldt bovendien niet voor gegevens die niet door jou zijn verstrekt of voor gegevens die worden verwerkt op andere grondslagen dan toestemming of de uitvoering van een overeenkomst.

9. Contact met ons Privacy Team

Als je vragen hebt over deze privacyverklaring of hoe wij met jouw persoonsgegevens omgaan, en je hebt daar in deze tekst geen antwoord op gevonden, neem dan gerust contact met ons op via ons Privacy Team:

  • Per e-mail: privacy@stage-entertainment.com
  • Per post:
    Stage Entertainment – Privacy Team
    De Boelelaan 30
    1083 HJ Amsterdam
    Nederland

Wij streven ernaar om samen met jou een eerlijke oplossing te vinden voor elke klacht of zorg die je hebt met betrekking tot onze verwerking van jouw persoonsgegevens. Als je echter vindt dat we je niet voldoende hebben geholpen en niet voldoen aan de toepasselijke privacyregels, heb je het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via hun website.

Deze privacyverklaring is voor het laatst gewijzigd op 1 januari 2026.